摸清老人需求服务更贴心
“您老对养老服务有什么需求？”为了增强针对性，确保服务不错位，园岭街道党工委、办事处领导带领工作人员深入辖区老人中进行了认真细致的需求调查，通过实地考察、组织座谈等形式征集社会及老人对街道养老工作的意见建议和养老服务需求，同时抽取辖区老人数量的10%作为调查样本，进行调查走访，形成调查报告。去年以来，街道组织实地考察12次，组织座谈15次，发放收集调查问卷800份。
作为全市首家老人日间照料中心，园东社区老人日间照料中心由政府投资建成，交由民办非企业机构承接，可为辖区老人提供生活料理、膳食供应、个人照顾、保健康复、精神慰藉、娱乐等日间托养服务，年均服务约5000余人次，受到老人普遍欢迎。
在加大公办社区养老机构支持力度的同时，园岭街道加大监管力度，采取定期不定期走访、邀请服务对象参与评议等方式对公办社区养老机构的运营机构和其服务质量进行动态性监管，尤其是对公办社区老人日照中心开展短期托养等有偿服务进行报备审批制度，保证了公办社区养老机构的公益性。
目前公办的园东老人日照中心已成为全市社区老人日照中心的示范点，其他公办社区养老机构建设和运营的参考学习样本。去年以来，该中心共接待上海等地的参观学习考察团9批次，市长许勤、副市长吕锐锋、唐杰在考察时对其工作给予了充分肯定。
引进市场竞争提供“私人订制”
在发展公办社区养老机构的同时，园岭街道积极发挥市场作用，大力引导社会力量参与社区养老事业，探索兴办投资主体多元、管理服务模式多样，形成良性竞争的社区养老服务机构。成功引导和协助辖区企业长城物业集团利用民间资本在百花片区投资2000多万元，建成了全国首家“3H颐养复康中心·百花园”旗舰店（3H即Healthy颐康、Happy颐乐、Harmonious颐和）。
该社区养老机构引进香港复康会先进管理技术经验和服务模式，依据国际认可的“安老服务统一评估机制”，为老人康复护理、托管、膳食、娱乐、健身和无障碍交通接送等社区养老服务，并可根据老人个人需要，提供专业健康评估，制定并实施个人颐养复康计划和健康管理等个性化服务。目前该机构已投入试运营，可提供床位42张，为经济条件较好的老人提供国际化高端日间照料和持续护理社区养老服务。
与园东日照中心一样，3H颐养复康中心也成为我市民间资本办社区养老事业的典型。2013年12月17日，市人大常委会主任白天等市、区领导莅临该中心指导考察，并对园岭街道引进民营资本兴办社区养老机构的工作表示肯定和赞许，并鼓励有关职能部门将这一模式向全市推广。