深圳新闻网2025年10月22日讯（记者 朱佳若）10月19日，第十九期“践书＋”训练营在深圳市南山图书馆四楼读者活动室举行。本期主题为《思维制胜——从西贝罗永浩之争看胖东来的经营智慧》，由陈蕙茗老师主讲。活动首次采用开放式的“书友共创”模式，让现场学员在真实案例中共同探索思维的力量。
陈蕙茗老师以近期西贝与罗永浩的网络争议为切入点，引导大家讨论企业在危机舆论中的应对之道。她问道：“同样面对舆论危机，为什么胖东来的处理能赢得公众好感，而西贝却陷入纷争，甚至给企业带来重大损失？”这个问题迅速点燃现场。讨论在对比中展开——有人分析西贝的情绪化回应，有人认为西贝的后续准备不足，更有人从消费者心理出发，拆解公众情绪的触发点。
为帮助大家跳出“单点思考”，陈蕙茗老师引入了高效思维工具——《六顶思考帽》。顾名思义，“六顶思考帽”是六种平行思维模式，白色思考帽代表事实与数据，红色思考帽代表情感与直觉，黑色思考帽代表风险与困难，黄色思考帽代表价值和利益，绿色思考帽代表创新与可能，蓝色思考帽代表过程与控制。这是用多元思维对应单一思维的典型思考模式。
现场学员被分为六个小组，每组分别佩戴不同颜色的思考帽，代表不同的思维模式。陈蕙茗老师以“蓝帽子思考”为例，从“比喻、功能拆解、实践案例、误区澄清”四个维度，演示如何深度理解自己的角色。她说：“蓝帽子是控制之帽，就像一位乐队指挥。它负责确定思考任务，定义思考焦点，安排其他思维帽的顺序与任务，并在最后完成总结。常见的误区是认为‘只有领导才能戴蓝帽’，其实任何人都可以在需要时担任思维的组织者。”在AI辅助工具的帮助下，学员们展开了热烈的讨论。每一顶“帽子”都被小组成员赋予了鲜活的观点与表达。
那么，根据“六顶思考帽”的思维模式，西贝应该如何应对这场舆论危机？各小组观点精彩纷呈。白帽组提出西贝应展示过往的食品检测报告、经营数据等事实证据，增强公信力。红帽组认为企业应第一时间共情消费者，理解作为普通消费者和餐饮从业者对行业的认知差异，从而给出适合消费者认知的回应。黑帽组提醒说开放厨房虽是透明举措，但应提前预判风险，避免出现保质期两年西兰花面向镜头的情况发生。黄帽组则提出可通过让利、回馈消费者等方式，将危机转化为公关机会。绿帽组则设想是否可以借此事件推出“公众参观日”，用体验重塑信任？作为蓝帽组的陈老师在最后总结：六顶帽思维的核心在于“协同”——让不同思考模式彼此配合。
在活动尾声，学员们还将“六顶帽思考法”应用到现实问题上，进行现场演练。有学员抛出问题：“薪水变化不大，我要不要换工作？”六组学员依次戴上不同“帽子”回答，从数据分析到风险评估、从情绪考量到可能性探索，给出了多元解法。
“六顶思考帽是六种思维角度，六种问题解法，我们可以综合运用其中的部分或全部，来解决工作和生活中的问题，系统思维解决问题的效果始终是高于单一思维的。”陈蕙茗总结到，“胖东来在应对舆论危机时，不自觉地运用了多顶‘思考帽’，既有理性的分析，也有情感的共情与创新的处理，因此取得了预期的效果。”
学员小丁因为项目缘故从上海来到深圳，“我在深圳一年多，参加了三期‘践书＋’，每次都有新的启发。以前公司会议常是‘领导一言堂’，领导一会儿是蓝帽、一会儿是红帽，导致讨论混乱。以后我们小组开会，可以用六顶帽思维法来分工，让讨论更高效、结论更清晰。”
据悉，已有部分企业将《六顶思考帽》引入实际管理与沟通中，用以优化会议效率与团队决策。而“践书＋”读书训练营也在持续探索：如何让读书不止于阅读，更成为一种可实践的思维方式。