福田政府在线网站首页。
深圳新闻网2023年10月27日讯(记者 许诗妍)近日,福田政府在线网站(以下简称“网站”)正式开通了主题化、场景化检索服务,聚焦群众和企业所需,融合“搜索即服务”的理念,通过对企业群众“高频”办理事项划分不同业务场景。用户仅需输入办理事项关键词,即可通过主题化、场景化服务专区体验“一键查、一键看、一键办”的高效服务,让企业和群众办事流程“更贴心”、办事速度“再提速”。
思路转型,树立以用户为中心发展新理念
主题化、场景化检索是依托网站留言大数据、用户行为分析、网上办事大厅等功能模块,将网站数据通过运用AI算法、用户访问行为、智能识别等技术挖掘分析群众关注重点,将分散数据“集聚”起来。根据受众的需求和关注热点,调整更新各场景栏目内容,并通过对群众生活和企业生产关系密切、申请量大、频率高的多个行政许可事项进行融合串接、流程再造。福田政府在线以用户为中心,加快信息、内容沉淀和应用创新,不断分析用户新需求,逐步持续优化内容和服务的个性化服务。完成政务服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变,由“企业找政策”向“政策找企业”转变。
方式转变,打造保姆式服务模式提升政务服务精细化、便捷化水平
主题化、场景化检索是区政府网站集约化的又一个全新尝试,是政务服务平台功能的进一步集纳与丰富。目前,主题化、场景化检索涵盖了就业、医疗、教育等场景,每个场景下均设置相关资讯、政策问答、办事服务等栏目,并提供一站式查询与办事入口。打通了婚姻登记、招生报名等高频事项网上预约入口,市民和企业只需要搜索想办理的业务,就可通过网站链接在线办理预约服务。值得一提的是,市民和企业还可以搜索相关单位名称,就能出现单位下所有办事事项。福田政府在线通过大数据分析,精心提炼汇编各项业务适用人群、场景、条件等内容,为不同需求的用户提供场景式操作指南、专属化服务“套餐”,让政务服务更细致、更贴心。
主题化、场景化检索功能页面。
比如市民想办理“结婚事项”,可进入福田政府在线主题化、场景化检索页面,搜索“结婚”,页面就会出现办事服务、场景化服务等栏目。市民点击办事服务栏目下的在线办理即可,同时还可了解相关政务动态以及政民互动资讯,也可通过场景化服务栏目一键进入办事系统。
模式转新,形成“一窗进出”服务生态链
福田政府在线网站主要发挥平台和入口的作用,紧扣服务企业、群众的不同需求,从实际运用场景出发,精准开发、推送了通知公告、专题、政务动态等多种类应用服务,将全区各个办事服务网站统一接入福田政府在线,解决了过去接口众多,数据不标准,服务不通畅等难点问题,实现由“分头办”向“一口办”转变,构建了政府门户网站和其他部门网站之间、部门网站与部门网站之间,相互促进、资源互补、应用互用的服务模式。
未来,福田政府在线将根据企业和群众需求,推出更多办事“场景”,量身打造办成一件事的“一揽子”解决办法,在办事环节上做减法,在服务细节上做加法,充分提升企业和群众办事的满意度。同时,通过“以用促建”,助力网上政府高质量发展。