福保街道打造“福宝宝”民意平台 引领共建共治共享


2019-11-14 来源:深圳新闻网     编辑:邓涛



“福宝宝”微信号已拥有辖区居民真实微信好友7500余名,加入各类微信群300多个,日均互动交流量超1.3万条,成为街道党员干部了解居民需求、提高服务质量、引领居民自治的新型平台。


深圳新闻网11月12日讯(记者 黄思凌 通讯员 刘琴)“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,福保街道把群众观点和群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上,运用互联网思维,创新推出“福宝宝”微信号和客服团队,与居民建立线上“点对点”的沟通渠道,主动宣讲、呼应民需、引领民意,真正在群众中扩大街道党委和社区党委的影响力,把互联网力量融入具体工作中,以为民谋利、为民尽责的真实成效取信于民,解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事,受到辖区居民广泛好评。目前,“福宝宝”微信号已拥有辖区居民真实微信好友7500余名,加入各类微信群300多个,日均互动交流量超1.3万条,成为街道党员干部了解居民需求、提高服务质量、引领居民自治的新型平台。

“福宝宝”+党建团队,打造政治宣传的“红宝宝”。

有态度、有温度的党建更有生命力,也更能圈粉老百姓。福保街道把主题教育和增强党史党建知识宣传力度、规范党员队伍建设结合起来,突出抓好理论武装,不断提升“福宝宝”服务质量,不断强化红色引领,号召党员“亮身份”,带领群众学历史,打造党员群众线上“精神家园”。

服务讯息一“圈”尽享,党群黏性更密切

“福宝宝”现已进驻全部11个党员群,每周一发布各社区党群服务中心本周活动预安排,引导有兴趣的党员在“深圳智慧党建”报名。一些社区还针对党员群众需求,量身定制了公益培训或党员活动,大大提高了基层党组织黏性。新港社区每月组织一次党员专属政治生日会,带领党员观看灯光秀、登顶莲花山等等。

引导“隐形党员”主动现身

发布微信朋友圈广告,有效点击次数达30多万次,主要面向福田保税区各企业员工介绍深港创新合作区的宏伟蓝图、推介福保街道的公益服务,并号召职工党员主动“向党组织报到”,亮明身份,回归组织。广告发布不到两周,已经有61名未在园区注册的党员主动添加“福宝宝”,主动参与园区组织的各项活动,成为园区党建工作的“宣传员”。


“福宝宝”发布朋友圈广告寻找“隐形党员”

福宝宝“微课堂”开讲啦!

“福宝宝”团队中设立一名组织员专职担任党建“福宝宝”,回答党员关于党务方面的疑惑和问题,转发主题教育“每日一学”短信和习近平总书记近期重要讲话精神,并每月开展一次线上“微课堂”。该活动受到党员的普遍欢迎,居民群的互动性也因此大幅增强。每次“微课堂”举办前,“福宝宝”精心备课,用通俗易懂、幽默风趣的语言讲解党史、解放军发展史,课后还开展线上知识抢答,巩固课堂所学。


党建“福宝宝”线上“微课堂”通俗易懂、深受欢迎

“福宝宝”+分拨平台,打造贴近民心的“暖宝宝”。

在主题教育开展过程中,福保街道以多种形式征求意见建议,在辖区群众的帮助下把问题弄清,努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。其中,借助“福宝宝”这一平台实现了广开言路、及时回应,以更加积极主动的方式,切实打通服务群众的“最后一公里”。

广泛征集民意。主题教育期间,福保街道开辟“福宝宝专线”,直通一线民意,共征集居民意见建议48条,直接对接街道网格分拨平台,并由分管领导专门督促跟进,确保居民意见得到及时有效反馈。如“福宝宝”收到居民投诉,有两辆货车经常占用福源花园消防通道,还大量堆放废品,小区居民的安全受到威胁,客服团队第一时间转达给街道执法队,执法队员当天下午便现场蹲点查处扣车,对当事人进行处罚。居民对处理速度和处理结果十分满意,赞赏街道实实在在为居民服务。

及时响应民需。建立分类响应机制,一级事件不过夜、二、三级事件不跨周,确保件件有回音,件件有落实。街道从各部门、社区选取业务骨干组成“福宝宝”客服团队,将群众意见建议、民生需求分为三类进行处理。一级事件交由社区专职工作者现场解决并反馈,二级事件由街道分管部门与社区共同解决,三级事件不属街道职责范围,由街道相关业务部门与市、区职能部门对接,视情况协调辖区单位、“两代表一委员”进行专项调研,并推动跟进落实情况。自主题教育活动开展以来,“福宝宝”已累计收集各类社情民意101件,并已全部办结。

主动提供服务。“福宝宝”作为街道各类服务项目的中枢,每月28日汇总次月街道和各社区所有的活动信息,并通过300个微信群和朋友圈予以发布。其中,公益课堂是最受居民群众欢迎的服务项目,往往“一票难求”。此外,“福宝宝”还将安全、环保、垃圾分类、招兵等知识和宣传点,用通俗易懂的语言进行整理发布,2019年原创的征兵小视频,在朋友圈发布初期即获近200位居民点赞。

响应居民建议,开展“益田社区儿童绘本故事阅读”活动

“福宝宝”朋友圈发布集体婚礼活动

“福宝宝”+社区微群,打造居民自治的“乐宝宝”。

福保街道坚持从基层部门的职能职责出发,进一步把握主题教育和基层治理的结合点,找准为民服务着力点,积极构建共建共治共享的工作格局,研究提出党建引领基层治理的工作思路和着力重点,通过打造社区微群,逐步引导公众广泛参与、良性互动、共享基层社会治理乐趣和成果,全力推动党的组织优势转化为治理优势。

307个居民群,共享同趣之乐。

围绕街道中心工作和治理重点、难点,根据居民兴趣爱好和居住区域,建立社区居民群307个,“福宝宝”全部入群服务,与各社区社工共同管理。其中,既有舞蹈、羽毛球、跑步、厨艺等兴趣类活动群,也有闲置物品群、育儿交流群等各种生活互动群组,让相同兴趣爱好的居民享受交流的乐趣.建立邻里互信的基础。在红色电影爱好者群里,热心居民主动搜罗分享周边各影院的免费观影活动信息,结伴观影、评价交流,为红色电影爱好者们谋福利、共分享。

从“犬友”到成为文明领头人,共享互助之乐。

在兴趣群中“福宝宝”还引入不同类别的专业人士、街道相关部门的科室负责人、社区党委负责人等,提供专业知识解答和政策咨询,畅通需求反映的渠道。同时,制定群友互助公约,引导兴趣群内的居民自助服务、互帮互助。

益田社区养狗居民共有300余户,如何加强犬类管理成为社区党委治理的一大难题,“福宝宝”从粉丝队伍中发掘爱犬居民,牵头组织成立“益田村爱犬俱乐部”,目前已有175名犬友加入,订立了群友互助公约,引导居民自助服务、互帮互助。爱狗人士李女士临时要出差一周,在群里求助将狗狗寄养,小区邻居张大爷主动请缨来看护。在群内,“福宝宝”还将文明养犬理念潜移默化传播给社区养犬居民。经过一段时间努力,该社区涉犬投诉率显著下降。

探索“志愿服务岗位化”,“大手”、“小手”共享公益之乐。福保街道各社区都已建立公益服务(义工服务)群,现有753名志愿者加入。“福宝宝”不定期在群里发布各类志愿需求招募,由群里的志愿者报名参与。在此基础上,考虑到中学生参加志愿服务积极性较高、效果更好,且近期已成为志愿服务的主体,街道党委和社区开始探索“志愿服务岗位化”,针对中学生志愿服务的特点,每周招募6场不同形式的志愿服务活动,包括地铁站内文明指引、社区图书馆维持秩序、大榕树卫生文明劝导、社区周末清洁活动等,新设置义工岗位80个,其中社区图书馆志愿服务开展41场,800名义工热情参与。群内的义工还会整合邻里需求,开发服务岗位,号召共同服务。石厦社区攸县党员“的哥”义工群内,中考、高考期间报名参加爱心送考的“的哥”络绎不绝,坚持每周五在福民路开展交通秩序维护,自主开展义工排班和管理服务工作。

犬友交流垃圾分类之后如何保持环境卫生的问题


中学生志愿者在社区图书馆整理图书