自助服务平台将为办事市民提供全年无休的24小时自助办理服务。
首批110台自助服务平台终端已完成部署到福田区行政服务大厅、10个街道及95个社区。
深圳新闻网5月22日讯（记者 邓涛 实习生 何剑锋）想办个事，发现却不是工作日？不清楚办事流程？不了解办事需要提交哪些材料？深圳市政务自助服务平台帮到你。5月22日上午，深圳市政务自助服务平台暨智慧福田APP上线仪式在福田区行政服务大厅举行。深圳市委常委、常务副市长刘庆生，福田区长高圣元等市区领导出席了此次上线仪式。据悉，自助服务平台将为办事市民提供全年无休的24小时自助办理服务。标志着深圳市民迎来真正的“不见面审批”，进入“互联网+政务服务”快通道。
110台自助服务平台终端24小时工作
福田区作为深圳市政务自助服务平台的试点，首批110台自助服务平台终端已完成部署到福田区行政服务大厅、10个街道及95个社区。即日起，市民和企业通过自助服务平台终端实名认证注册后即可以自助申请办理涵盖34个部门的1488项行政审批业务，只需要“刷一刷”身份证就可以通过自助服务平台终端自助查询并打印个人参保证明、五险一金缴纳明细、无房产证明、完税证明和发票真伪查验等16项公共服务，自助服务平台还提供了与居民生活相关的服务，如生活缴费、航班查询、车票订购、汇率查询、金融理财等24项便民服务。
据工作人员介绍，深圳市自助服务平台的建设是深化“放管服”改革的要求，打造区域公共服务系统，加快转变政府职能，推进简政放权，拓宽政务服务渠道，优化服务改革，塑造“市民身边的大厅”，打通行政便民服务“最后一公里”的改革举措。
记者了解到，自助服务平台主要实现办事指南查询、下载、打印，办事咨询服务，行政审批业务自助申报，自助收件、取件，自助缴费，远程视频咨询，信息共享，统一认证，并与物流、快递、短信平台等无缝对接，实现办事预约服务，事后提供评价服务，语音引导式操作，智能刷卡，身份识别等功能。市民凭一证（居民身份证）即可在全市任何一台自助服务终端上办理查询政务服务事项和公共服务事项，切实方便办事群众、提高办事效率、降低办事成本，把5X8小时的政务服务转变成为7X24小时。
智慧福田APP对个人提供了120项服务。
智慧福田APP依托政府各部门大数据，按照人、法人生命周期建立24小时在线节点服务。
“掌上”福田可进行精准个性化的信息推荐服务
此外，现场还同步举行了智慧福田APP上线仪式。据介绍，福田区积极探索手机终端办事，打造“掌上”福田，群众可直接通过移动终端扫描身份证、进行人脸识别，将材料电子化上传预审，待得到预审结果后，自动转入后台处理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
据介绍，智慧福田APP对个人提供了120项服务，对企业提供170项服务，根据福田居民的日常生活需求设计开发了在线预约挂号、留学生入户、公益活动查询、云上仲裁、云上公证、易涝点发布等亮点功能。
同时，依托政府各部门大数据，按照人、法人生命周期建立24小时在线节点服务，如针对不同人群，通过系统智能分析和用户特征，进行大数据分析，进行精准个性化的信息推荐服务，实现每个人收到的推荐服务、推送信息都不相同。
此外，设立智能客服，智能客服通过深度学习政府服务事项库，能够智能回复市民咨询，提供优质的服务体验。另外，还将开通民-政互动快捷通道，搭建民众、企业与政府间的沟通桥梁，以意见反馈和随手拍等功能实现市民信息上通，以政府政策推送和消息提醒实现政府信息下达，如发现公共设施损坏、井盖丢失等问题，拿出手机拍照并简单描述后上传到福田区智慧平台，交由相应职能部门快速解决，并适当给予物质奖励。